心理的安全性を醸成するための新任管理者の5つの秘訣

はじめに

新任の管理者にとって、チームの心理的安全性を醸成することは非常に重要です。心理的安全性が高まる環境では、メンバーは自由に意見を述べたり、アイデアを出したりすることができ、チーム全体のパフォーマンスが向上します。ここでは、新任管理者が心理的安全性を醸成するための5つの秘訣を紹介します。

1. フィードバック文化を育てる

(1) 前提

チームの心理的安全性を醸成するためには、フィードバック文化を作り込む必要があります。良いフィードバック文化があるチームでは、メンバーが率直に意見を述べたり、アイデアを提案したりすることができます。ここでは、新任管理者によるポジティブフィードバックとネガティブフィードバックを提供する方法、そしてフィードバックの透明性と一貫性を確保する方法について考えていきましょう。

(2) ポジティブなフィードバックの提供方法

ポジティブなフィードバックは、チームメンバーのモチベーションを高め、成果を認めることでチームの信頼関係を築くのに役立ちます。ポジティブなフィードバックを提供する際には、以下のポイントに注意してください。

• 具体的な行動や成果を称賛する：フィードバックを受け取る側が自分の何を評価されているのか明確にすることが大切です。
• 肯定的な言葉を使う：フィードバックを受け取る人が受け入れやすいように、ポジティブな言葉を使いましょう。
• 適切なタイミングで提供する：成果が出た直後や、行動が具体的に観察された時にフィードバックを提供することで、効果的なポジティブなフィードバックを行うことができます。

(3) ネガティブなフィードバックの提供方法

ネガティブなフィードバックを提供することは、チームの成長と改善のために重要です。しかし、うまく行わないと、チームメンバーのモチベーションを下げる可能性があります。ネガティブなフィードバックを提供する際には、以下のポイントに注意してください。

• 具体的な改善点を提示する：フィードバックを受け取る側が具体的な改善点を理解しやすいように、具体的な行動や振る舞いを指摘しましょう。
• ポジティブな要素も強調する：ネガティブな点だけでなく、その改善によって期待されるポジティブな結果も共有しましょう。
• 適切な場所とタイミングで提供する：フィードバックは1対1の場で行い、相手が受け入れやすいタイミングで提供することが重要です。

(4) フィードバックの透明性と一貫性の確保

フィードバックの透明性と一貫性を確保することは、チームの信頼関係を構築し、心理的安全性を高める上で重要です。透明性と一貫性を確保するためには、以下のポイントに注意してください。

• フィードバックの目的と意図を明確にする：フィードバックを提供する目的やその背景を相手に理解してもらうことが重要です。
• フィードバックの透明性を保つ：フィードバックの内容や提供される理由を隠さず、透明性を保つことで、相手との信頼関係を築きやすくなります。
• フィードバックの一貫性を保つ：フィードバックは一貫性を持って提供することで、チームメンバーはその内容に対して信頼を持つことができます。

2. オープンなコミュニケーションを促進する

(1) 前提

次に、チームの心理的安全性を醸成するためには、オープン（皆が相手を尊重しながらも言いたいことが言える）なコミュニケーションが不可欠です。オープンなコミュニケーションが行われる環境では、メンバーが率直に意見を述べたり、アイデアを提案したりすることが容易になります。ここでは、新任管理者がオープンなコミュニケーションを促進するための鍵と、チームミーティングの重要性と適切な進行方法、そしてチーム内のコミュニケーションを活性化する方法について考えていきましょう。

(2) オープンなコミュニケーションの鍵

オープンなコミュニケーションを促進するためには、以下のポイントが重要です。

• 信頼関係の構築: チームメンバー同士の信頼関係がある環境では、オープンなコミュニケーションが容易になります。管理者は、信頼関係を築くために積極的にコミュニケーションを取ることが重要です。
• 聴くことの重要性: チームメンバーの意見や提案に耳を傾ける姿勢が重要です。メンバーが自由に意見を述べることができる環境を作るためには、管理者がアクティブリスニングを心がけることが必要です。
• フィードバックの受け入れ: チームメンバーが率直な意見を述べるためには、管理者がチームメンバーからのフィードバックを受け入れる姿勢を示すことが重要です。ポジティブなフィードバックもネガティブなフィードバックも受け入れる姿勢を示しましょう。下が上に対してモノが言える関係が出来上がれば、信頼関係は確実に構築されていきます。

(3) チームミーティングの重要性と適切な進行方法

チームミーティングは、オープンなコミュニケーションを促進し、チーム全体の方向性を明確にするための重要な場です。適切な進行方法を確保することで、効果的なチームミーティングを実現しましょう。

• アジェンダの準備: ミーティング前にアジェンダを準備し、参加者に事前に共有することで、参加者が準備をすることができます。また、アジェンダには議題や議論の進行方法を明記しましょう。
• 参加者全員の参加を促す: チームメンバー全員が積極的に参加するためには、参加者が自分の意見や提案を自由に述べることができる雰囲気を作ることが重要です。管理者は、積極的に参加を促し、発言機会を与えることが必要です。決して意見を否定しないようにします。意見に対して意見すると間接的に否定に繋がりやすいので、テーマに対して意見するようにしましょう。
• 議論の促進: 様々な意見や視点が出るように、議論を促進しましょう。異なる意見が出た場合には、それを尊重し、建設的な議論が行われるようにサポートしましょう。

(4) チーム内のコミュニケーションを活性化する方法

チーム内のコミュニケーションを活性化することで、チーム全体のパフォーマンスを向上させることができます。以下に、チーム内のコミュニケーションを活性化する方法をいくつか紹介します。

• 定期的なチームビルディングイベントの実施: 定期的なチームビルディングイベントを通じて、チームメンバー同士の信頼関係を構築しましょう。チームビルディングイベントでは、楽しい活動を通じてチームメンバー同士のコミュニケーションを深めることができます。
• オンラインコミュニケーションツールの活用: オンラインコミュニケーションツールを活用することで、チームメンバー同士のコミュニケーションを促進することができます。チャットツールやビデオ会議ツールを活用し、リアルタイムでのコミュニケーションを行いましょう。
• フィードバックの文化を醸成する: 360度からのフィードバック文化を醸成することで、チームメンバー同士が率直な意見を交換しやすくなります。定期的なフィードバックセッションを行い、チーム全体の成長を促しましょう。

3. リスクを受け入れる文化を作る

(1) 前提

次に、リスクを受け入れる文化を作ることが重要です。リスクを受け入れる文化があるチームでは、メンバーが新しいアイデアを試し、失敗から学ぶことができます。ここでは、新任管理者がリスクを受け入れる文化を作るための方法と、失敗から学ぶ文化を醸成する方法、そして失敗を受け入れるためのリーダーシップの重要性について考えていきましょう。

(2) リスクの受け入れと失敗の許容

リスクを受け入れることと失敗を許容することは、チームの成長とイノベーションにとって不可欠です。リスクを受け入れる文化を作るためには、以下のポイントが重要です。

• 失敗の許容: 失敗は成長の機会であり、リスクを受け入れるためには、失敗を恐れずに受け入れることが重要です。失敗から学ぶことで、チーム全体の成長とイノベーションが促進されます。この点は、心理的安全性を醸成する上で最重要だといっても過言ではありません。
• リスクの受け入れ: 新しいアイデアや取り組みに対するリスクを受け入れることで、チームが新しい可能性を探求し、イノベーションを実現することができます。リスクを受け入れることで、チームメンバーは自由にアイデアを提案し、新しい取り組みに挑戦することができます。

(3) 失敗から学ぶ文化の醸成

失敗から学ぶことができる文化を醸成することは、チームの成長とイノベーションにとって重要です。失敗から学ぶ文化を醸成するためには、以下のポイントが重要です。

• 挑戦と学びの文化を促進する: チーム全体が挑戦し、失敗から学ぶことを積極的に受け入れる文化を作ることが重要です。失敗は成長の機会であり、チームメンバーが失敗から学ぶことを恐れずにチャレンジすることが大切です。
• 失敗の分析と改善: 失敗した場合には、その原因や背景を分析し、次回に活かせる教訓を得ることが重要です。チーム全体で失敗から学び、同じ過ちを繰り返さないようにするために、失敗の分析と改善が重要です。

(4) 失敗を受け入れるためのリーダーシップの重要性

失敗を受け入れる文化を作るためには、リーダーシップが重要な役割を果たします。リーダーシップが失敗を受け入れ、失敗から学ぶことを促進することで、チーム全体が失敗を恐れずに挑戦し、成長することができます。

• 失敗を受け入れる姿勢を示す: リーダーは、失敗を受け入れる姿勢を率先して示すことが重要です。自らが失敗を恐れずに挑戦し、失敗から学ぶことを積極的に受け入れる姿勢を示すことで、チーム全体にその文化を浸透させることができます。
• 失敗からの学びを共有する: リーダーは、自らの失敗から学んだことを率先してチームと共有することで、チーム全体が失敗から学ぶ文化を醸成することができます。自らの失敗を隠さずに公開し、他のチームメンバーが同じ過ちを繰り返さないようにすることが重要です。

4. チームメンバーの声に耳を傾ける

(1)前提

次に、リーダーがチームメンバーの声に耳を傾けることが重要です。チームメンバーが自分の意見や考えを自由に述べることができる環境では、チーム全体のパフォーマンスが向上し、イノベーションが促進されます。ここでは、新任管理者がチームメンバーの声に耳を傾ける方法と、フィードバックループを確立する方法について考えていきましょう。

(2) アクティブリスニングの重要性

チームメンバーの声に耳を傾けるためには、アクティブリスニングが重要です。アクティブリスニングとは、相手の話を注意深く聞くことであり、相手の気持ちや意図を理解しようとする姿勢を示すことです。

• 注意深く聞く: アクティブリスニングでは、相手の話に集中して注意深く聞くことが重要です。目を見て、相手の話に耳を傾け、相手の言葉の意味や感情を理解しようとする姿勢を示しましょう。
• 相手の話に反応する: アクティブリスニングの一環として、相手の話に対して反応することが重要です。例えば、相手の話のポイントを繰り返すこと、相手の感情に同調していることを示すことなどがあります。相手の話を理解したことを示し、相手の意見や感情を尊重することで、信頼関係を構築することができます。

(3) チームメンバーの声を引き出す方法

チームメンバーの声を引き出すためには、以下の方法が効果的です。

• オープンなコミュニケーションの促進: チームメンバーが自分の意見や考えを自由に述べることができる環境を作ることが重要です。定期的なチームミーティングやフィードバックセッションを通じて、チームメンバーの声を引き出しましょう。
• 個別のミーティングの設定: チームメンバーが自分の意見や悩みを気軽に相談できるように、個別のミーティングを設定することが重要です。個別のミーティングでは、チームメンバーが自分の考えや感情を自由に表現できる場を提供しましょう。

(4) フィードバックループの確立

チームメンバーの声を引き出すだけでなく、フィードバックループを確立することも重要です。

• フィードバックの提供: チームメンバーからのフィードバックを定期的に受け取ることで、チームの改善点や課題を把握することができます。フィードバックを受け取ったら、それに対する適切な対応を行いましょう。
• フィードバックの返信: チームメンバーからのフィードバックに対して、適切な返信を行うことが重要です。チームメンバーが自分の意見や提案が尊重されていることを感じることで、チーム全体の信頼関係が高まります。

チームメンバーの声に耳を傾け、フィードバックループを確立することで、チーム全体の心理的安全性が向上し、チームのパフォーマンスが向上します。

5. チームビルディング活動の実施

(1) 前提

次に、定期的なチームビルディング活動の実施が重要です。チームビルディング活動を通じて、チームメンバー同士の信頼関係を強化し、チームのパフォーマンスを向上させることができます。ここでは、チームビルディング活動の効果や実施方法、そしてチームの結束力を高めるための活動について考えていきましょう。

(2) チームビルディングの効果

チームビルディング活動には、以下のような効果があります。

• 信頼関係の構築: チームビルディング活動を通じて、チームメンバー同士の信頼関係が強化されます。チームビルディング活動では、チームメンバーがお互いの強みや弱みを理解し、協力して課題に取り組むことができる環境が作られます。
• コミュニケーション能力の向上: チームビルディング活動を通じて、チームメンバーのコミュニケーション能力が向上します。チームビルディング活動では、チームメンバーが自分の意見や考えを自由に表現し、他のメンバーと意見を交換する機会が提供されます。
• チームの結束力の強化: チームビルディング活動を通じて、チームの結束力が強化されます。チームメンバーが一体感を持ち、共通の目標に向かって協力して取り組むことができるようになります。

(3) チームビルディングの実施方法とベストプラクティス

チームビルディング活動を実施する際には、以下のベストプラクティスに従うことが重要です。

• 定期的な実施: チームビルディング活動は定期的に実施することが重要です。定期的な活動を通じて、チームメンバー同士の信頼関係が強化され、チームの結束力が向上します。
• 多様な活動の実施: チームビルディング活動は、さまざまな形式で実施することができます。例えば、チームメンバー数名にプロジェクトを任せる、研修内でのワークショップを経験させる、業務においてチームメンバーが共同して事にあたるように指示するなどがあります。いずれも厳しい環境の中に楽しみを見い出せるような活動を選択しましょう。
• チームのニーズに合った活動の選択: チームビルディング活動を実施する際には、チームのニーズや目標に合った活動を選択することが重要です。チームメンバーが興味を持ち、参加意欲が高まるような活動を選択しましょう。

チームビルディング活動を実施することで、チームメンバーの信頼関係が強化され、チームの結束力が高まります。定期的にチームビルディング活動を実施し、チームのパフォーマンスを向上させましょう。

6.まとめ

チームの心理的安全性を醸成し、チームのパフォーマンスを向上させるためには、新任管理者が様々な取り組みを行うことが重要です。以下のポイントを振り返りましょう。

• フィードバック文化を育てる: ポジティブなフィードバックとネガティブなフィードバックの両方を受け入れ、チームメンバーが自由に意見を述べることができる環境を作りましょう。
• オープンなコミュニケーションを促進する: アクティブリスニングを通じてチームメンバーの声に耳を傾け、チームビルディング活動を実施することでチームの結束力を高めましょう。
• リスクを受け入れる文化を作る: 失敗を恐れずにチャレンジする文化を醸成し、失敗から学ぶことでチームの成長とイノベーションを促進しましょう。
• チームメンバーの声に耳を傾ける: アクティブリスニングを通じてチームメンバーの意見や考えを尊重し、チームの信頼関係を強化しましょう。
• チームビルディング活動の実施: 定期的なチームビルディング活動を通じてチームの結束力を高め、チームのパフォーマンスを向上させましょう。

これらの取り組みを行うことで、チームの心理的安全性が向上し、チーム全体のパフォーマンスが向上します。新任管理者は、チームメンバーの信頼を得て、チームのリーダーシップを果たすことが重要です。